星级酒店培训系列：投诉的处理艺术-中国零售商业图书馆

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星级酒店培训系列：投诉的处理艺术 (pdf 37页)

所属分类：顾客服务所属业态：其他业态

关键字：酒店投诉处理顾客服务 作者：

更新时间：2014-07-02文档大小：745KB

资料介绍
酒店管理资料：
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。

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