资料介绍
1.1.1 激励
所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行
为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行
为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。这一定义包含以下几方面
的内容：
（1） 激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的
外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。
（2） 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企
业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。
（3） 激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、
个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。
赫兹伯格说，如何激励员工：锲而不舍。
（4） 信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、企业员工个
人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定
的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响
着激励制度的运用效果和激励工作的成本。
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