顾客抱怨的处理原则-中国零售商业图书馆

当前位置 > 联商网 > 图书馆 > 顾客抱怨的处理原则

顾客抱怨的处理原则 (pdf 3页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：顾客抱怨顾客服务 作者：

更新时间：2014-05-07文档大小：150KB

资料介绍
不论是超市的第一线工作人员、管理人员，或者是总公司负责顾客服务的专责人员，在接获顾客投诉或抱怨时的处理，其原则皆是一致的。其主要的目的，都在使顾客的不满与抱怨，能够得到妥善的处理，并且在情绪上觉得受到尊重。因此，在处理顾客抱怨时应遵循下列步骤。

...................................

在线预览会员下载地址

用户名：
	*填写用户名
密码：
	*填写密码
	保存一个月

相关资料下载

同类热门资料下载