资料介绍
　　　接待投诉的方法稍不留心，顾客对商品的评价就会发生急剧的变化。因此，处理投诉是一件非常棘手的业务，其中最关键的是接到投诉时的最初态度。除了有些存在变态心理的人会故意恶作剧或存心敲诈之外，一般的投诉都是善意的。因为一开包发现有明显的商品不良，顾客大多会提出投诉的，例如“刚才买的鱼稍微有点臭”等等。关键在于接待者的最初态度。如果一开始就以草率的态度对待的话，在处理上稍有不妥，就很容易引起争执。所以，平时的职工教育很重要。

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