资料介绍
随着项目管理的不断发展，客户满意度这个概念在项目管理中被越来越多的人关注，在项目收尾期间，它成了能否被最终接受的一种标准。而事实上这是个极为抽象的概念，很多项目的失败，归咎起来，客户满意度是一大影响因素。
　　首先，客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，客户有一个砝码在心里，而项目提供方也有一个标准在心里，两者之间的差异形成满意度值，差异越小，满意度越高，越大，则越低。

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