缤果空间客服管理服务手册-中国零售商业图书馆

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缤果空间客服管理服务手册 (doc 37页)

所属分类：顾客服务所属业态：百货店

关键字：缤果空间客服管理客服服务 作者：请叫我大帅

更新时间：2014-02-16文档大小：241KB

资料介绍
第一章、缤果空间客服部岗位说明

第一节、缤果空间客服部架构图

第二节、缤果空间岗位说明书

第二章、服务人员行为规范

第一节、目的

第二节、仪容仪表

第三节、行为举止

第四节、礼貌用语

第五节、来访接待

第六节、电话接听

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