什么是用户真正的需求？-中国零售商业图书馆

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什么是用户真正的需求？ (pdf 2页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：微创新用户需求 作者：魏武挥

更新时间：2014-01-03文档大小：90KB

资料介绍
曾经有一个很有名的段子，大致意思就是说在汽车尚未出现的马车时代，你去做消费者调研，只会得
到这样的答案：我需要一匹更快的马，而不会得到：我需要汽车。因为对于消费者来说，他从来没有看到
过汽车，怎么可能回答你需要汽车呢?这个段子，似乎充分说明了，创新，尤其是颠覆式创新、破坏性创新
是不可能通过需求调研出来的。

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