资料介绍
【作者】 邵爱国； 叶海玲； 朱永新；

【机构】 南京师范大学教育科学学院； 西安工程大学人文社会学院； 苏州大学政治与公共管理学院；

【摘要】 本研究利用结构方程模型验证了超市诚信对顾客感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度的影响机制。经过模型修正与复合效化两个过程,最终获得了一个与数据拟合度比较高的模型:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚;(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意。即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客满意和顾客忠诚,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著。