资料介绍
所有了解7-11员工管理体系的人，都有一个深刻的印象，那就是7-11的员工管理非常规范，而且形成了制度化、书面化的流程，对于所有店员的活动，7-11制定了每天的工作计划表。……

“友好服务自我检查表”的内容：
　　在柜台时看见顾客进店能大声喊“欢迎光临”
　　在柜台时看见顾客出店能大声喊“非常感谢”
　　在上货、清扫、陈列时看见顾客进店能高喊“欢迎光临”
　　在上货、清扫、陈列时看见顾客出店能高喊“非常感谢”
　　从临时存货间出来，走进销售场时能高喊“欢迎你!”
　　与顾客擦肩而过时能说“欢迎您!”
　　清扫时能经常面对顾客方(门口)
　　清扫时挡住了顾客的道路立即道歉说“对不起”，并立即停止手中的活
　　在验货、上货时由于货物笨重造成通道狭窄时向身旁顾客说“请”，并把地方让开
　　在验货、上货时如果顾客要其中的商品，应立即中断工作，将商品给顾客。
　　其他店员在喊“欢迎光临、非常感谢”时，自己也随声高喊
　　由此可见，7-11的工作检查考核的内容非常细致。
……


…………………………………………………………